Le Gestionnaire des dossiers clients joue un rôle central dans la satisfaction, la fidélisation et le suivi des partenaires de l’entreprise. Il/elle assure la gestion administrative quotidienne des comptes, le suivi des commandes, la coordination avec les équipes commerciales et comptables, ainsi que la communication directe avec les clients.
Son quotidien combine tâches administratives (saisie des commandes, facturation, mise à jour du CRM), suivi financier (encaissements, relances d'impayés), gestion des réclamations et support aux équipes opérationnelles.
Le poste nécessite une grande rigueur, de l’organisation et une excellente aisance relationnelle, ainsi qu’une maîtrise des outils de gestion et de relation client. Avec le bts gpme à Pigier Bordeaux, tout est possible pour apprendre les bases et maîtriser sur le terrain avec l'alternance.
Missions types
Voici des exemples concrets de missions exercées par un Gestionnaire des dossiers clients :
- Accueillir, prendre en charge et orienter les demandes et réclamations des clients.
- Créer, mettre à jour et archiver les dossiers clients dans le CRM (outil de gestion de la relation client).
- Établir les devis, enregistrer les commandes et suivre leur bon déroulement jusqu'à la livraison.
- Rédiger et mettre en forme les correspondances commerciales, les contrats et les offres tarifaires.
- Classer, archiver et transmettre les documents administratifs, commerciaux et comptables.
- Gérer la facturation, suivre les encaissements et traiter les relances en cas d'impayés.
- Coordonner les échanges entre les services commerciaux, logistiques et comptables pour optimiser le traitement des dossiers.
- Traiter les litiges de premier niveau et veiller au respect des procédures de satisfaction client.
- Préparer des tableaux de bord et des indicateurs de suivi de l'activité commerciale pour la direction.
- Contribuer à l’amélioration des processus de gestion commerciale et à la digitalisation des dossiers clients.
Qualités & compétences requises
Pour ce poste, il est nécessaire d'avoir les qualités et compétences :
- Rigueur, organisation et sens des priorités dans le traitement des dossiers.
- Aisance relationnelle, sens de l'écoute et diplomatie face aux clients.
- Discrétion et respect de la confidentialité des données commerciales et financières.
- Polyvalence et réactivité pour gérer efficacement les urgences et les imprévus.
- Maîtrise des outils de gestion (Excel, logiciels de facturation, outils CRM).
- Bonne expression écrite et orale pour garantir une image professionnelle de l'entreprise.
- Capacité à anticiper les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées.
Formation possible avec Pigier Bordeaux
- BTS GPME (Gestion de la PME) à Pigier Bordeaux
Évolution & perspectives
Le poste de Gestionnaire des dossiers clients peut évoluer vers :
- Responsable de la relation client ou Responsable ADV (Administration Des Ventes)
- Coordinateur(trice) de projets commerciaux ou de comptes clés
- Commercial(e) sédentaire ou Chargé(e) de clientèle de PME
- Collaborateur(trice) direct(e) du dirigeant de PME (sur le volet gestion et développement)
- Avec une formation complémentaire (Bachelor ou Licence Professionnelle), possibilité d’évolution vers des fonctions de management ou de direction commerciale / gestion de la relation client.
Salaire & conditions
- Débutant (comme en alternance avec le bts gpme selon la grille de rémunération) : entre 1 900 € et 2 400 € brut/mois, selon la taille de l’entreprise et le secteur.
- Expérimenté : jusqu’à 2 900 € à 3 200 € brut/mois voire plus, selon responsabilités et primes éventuelles.
- Variables fréquentes : primes d’objectifs ou de performance, tickets restaurant, mutuelle, télétravail partiel possible.
- Horaires généralement fixes mais peuvent être adaptés au rythme des flux commerciaux de l’entreprise.
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