Alternance commercial et relation client H/F

Présentation de l’entreprise

Atelier Maëra est une marque française spécialisée dans la création de bijoux bohème chic en pierres naturelles. Chaque bijou est imaginé et assemblé à la main avec une attention particulière portée à la qualité des matériaux, à l’harmonie des couleurs et aux détails.

La marque commercialise ses créations auprès des particuliers grâce à son site internet et à ses réseaux sociaux. Elle développe également son activité auprès des professionnels sur la plateforme B2B Faire. Déjà présente dans plusieurs boutiques en France et dans différents pays européens, Atelier Maëra souhaite poursuivre son développement.

L’activité est basée à Rocquigny, dans l’Aisne, au sein d’un espace de travail neuf de 50 m² entièrement consacré à la marque. Vous travaillerez directement avec la fondatrice et participerez concrètement aux différentes étapes de son développement.

Vos missions

Dans le cadre de votre BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, vous contribuerez au développement commercial, à la relation client et à la visibilité digitale d’Atelier Maëra.

Développement commercial et prospection

• Rechercher de nouveaux revendeurs et points de vente en France et en Europe ;
• Identifier les boutiques correspondant à l’univers et au positionnement de la marque ;
• Réaliser des actions de prospection par téléphone, par e-mail et sur les réseaux sociaux ;
• Prendre contact avec les prospects, effectuer les relances et assurer leur suivi ;
• Participer au développement commercial de la marque sur la plateforme Faire ;
• Enrichir et suivre le portefeuille de clients professionnels.

Relation client et fidélisation

• Répondre aux demandes des clients particuliers et professionnels ;
• Assurer le suivi des commandes et de la satisfaction client ;
• Participer à la mise en place d’actions de fidélisation ;
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience client.

Développement digital et e-commerce

• Mettre en ligne les nouveautés sur le site internet Wix ;
• Créer et actualiser les fiches produits ;
• Participer à l’optimisation du référencement naturel du site ;
• Animer les réseaux sociaux dans une logique de développement commercial ;
• Créer des contenus valorisant les collections et l’univers de la marque ;
• Participer à la préparation des campagnes promotionnelles, des lancements de collections et des opérations commerciales.

Veille et développement de la marque

• Analyser les tendances du marché du bijou et du e-commerce ;
• Réaliser une veille concurrentielle ;
• Rechercher des partenariats, des collaborations et de nouvelles opportunités ;
• Proposer des actions commerciales et digitales permettant de développer la visibilité et les ventes de la marque.

Participation à l’activité quotidienne

• Participer à la préparation et à l’expédition des commandes ;
• Contribuer à l’organisation des collections et des outils commerciaux ;
• Participer ponctuellement à des événements professionnels ou à des opérations promotionnelles.

Profil recherché

Vous préparez un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client et recherchez une alternance polyvalente dans laquelle vous pourrez développer des compétences concrètes.

Vous êtes une personne motivée, curieuse, organisée et force de proposition. Vous appréciez le contact avec les clients et vous vous intéressez au commerce, au digital ainsi qu’aux réseaux sociaux. Une sensibilité pour la mode, la création artisanale ou l’univers des bijoux serait également appréciée.

Votre autonomie se développera progressivement grâce à un accompagnement régulier et à un travail quotidien en binôme avec la fondatrice.

Informations pratiques

• Formation : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ;
• Type de contrat : contrat d’apprentissage ;
• Lieu : Rocquigny (02260) ;
• Rémunération : selon le barème légal en vigueur applicable aux contrats d’apprentissage ;
• Prise de poste : à définir avec l’entreprise.

Cette alternance vous permettra de développer vos compétences en prospection, négociation commerciale, relation client, fidélisation, e-commerce et développement digital au sein d’une marque artisanale en pleine croissance.