Le Responsable e-commerce H/F pilote et développe l’activité de vente en ligne d’une entreprise. Il est garant de la performance du site marchand et de l’expérience client digitale. À la croisée du commerce, du marketing digital et de la relation client, ce métier demande une vision stratégique, une forte capacité d’analyse et une bonne compréhension des comportements d’achat en ligne.
Le Responsable e-commerce H/F travaille à la fois sur l’attractivité de l’offre, l’optimisation du parcours client et l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires.
Débute avec le BTS NDRC pour atteindre ce métier avec Pigier Troyes !
Missions principales
- Définition et mise en œuvre de la stratégie e-commerce.
- Gestion et animation du site marchand (offres, contenus, mises à jour).
- Optimisation du parcours client et de l’expérience utilisateur.
- Suivi des ventes, du chiffre d’affaires et des indicateurs de performance.
- Pilotage des actions de webmarketing (référencement, campagnes promotionnelles, e-mailing).
- Coordination avec les équipes commerciales, marketing et logistiques.
- Gestion de la relation client en ligne (satisfaction, fidélisation, avis clients).
- Veille concurrentielle et analyse des tendances du marché digital.
Compétences requises
- Bonne culture commerciale et sens du résultat.
- Maîtrise des outils digitaux et des plateformes e-commerce.
- Capacité d’analyse des données et des performances en ligne.
- Compréhension des comportements d’achat et du parcours client digital.
- Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs projets en parallèle.
- Créativité et force de proposition.
- Aptitudes relationnelles et esprit d’équipe.
Formation conseillée
Découvre deux formations à Pigier Troyes pour accéder à ce métier :
- BTS NDRC – Négociation et Digitalisation de la Relation Client
- BTS MCO – Management Commercial Opérationnel
Ces formations permettent d’acquérir des compétences solides en relation client, vente, digital et pilotage de l’activité commerciale, indispensables pour évoluer vers un poste de Responsable e-commerce.
Débouchés et évolutions possibles
Après une formation comme le BTS NDRC ou le BTS MCO de Pigier Troyes et une première expérience professionnelle, tu peux évoluer vers :
- Responsable marketing digital ou de webmarketing.
- Responsable de la relation client digitale.
- Chef de projet digital ou e-commerce.
- Directeur digital.
ou continuer dans les études avec un Bachelor Commerce à Pigier Troyes, par exemple.
Secteurs d’activité
- Entreprises de commerce BtoC ou BtoB.
- Sites marchands et plateformes e-commerce.
- Entreprises de services et de distribution.
- Startups et entreprises du digital.
- Grandes entreprises disposant d’un canal de vente en ligne.