# Apprenti gestionnaire de la relation clients H/F en alternance

Référence

2026-100

 

Formation(s)

[Assistant de Direction](/assistant-de-direction)

 

 

Type de contrat

Alternance

 

Localisation

Besançon

 

Etablissement

[Besançon](/ecole-commerce-besancon)

 

 

Secteur

[Commerce](/alternance-commerce)

 

 [ Je postule ](/depot-de-cv?offer=8313) 

 



  Notre école [Pigier Besançon](/ecole-commerce-besancon) recrute pour l’une de ses entreprises partenaires un apprenti gestionnaire de la relation clients H/F en alternance dans le cadre de la préparation du Bac+2 [Assistant de Direction](/besancon/assistant-de-direction).

## Missions : 

**Gestion du standard téléphonique :**

- Assurer l’accueil téléphonique des client(e)s de manière professionnelle et courtoise.
- Répondre aux demandes d’information, orienter les appels vers les interlocuteurs appropriés et filtrer les messages.
- Prendre en compte les urgences et prioriser les demandes pour garantir un service efficace.
- Enregistrer les échanges et assurer le suivi dans le logiciel CRM ou le registre interne.

**Gestion des plannings des interventions :**

- Organiser et planifier les interventions des technicien(ne)s en fonction des disponibilités et des priorités.
- Coordonner avec les équipes internes pour assurer la bonne répartition des tâches.
- Ajuster les plannings en cas de changements ou d’imprévus et informer les client(e)s concernés.
- Suivre les interventions réalisées et mettre à jour les plannings pour garantir la traçabilité.

**Relance client(e)s et prise de rendez-vous :**

- Contacter les client(e)s pour confirmer ou reprogrammer les rendez-vous.
- Relancer les client(e)s pour finaliser les démarches commerciales ou administratives.
- Proposer des solutions adaptées aux besoins des client(e)s pour optimiser leur satisfaction.
- Assurer un suivi personnalisé afin de renforcer la fidélisation.

**Gestion administrative :**

- Créer et suivre les dossiers client(e)s en veillant à la qualité et à la complétude des informations.
- Préparer et envoyer les devis et factures, et effectuer le suivi des paiements.
- Maintenir à jour les fichiers clients et les bases de données.
- Assurer la conformité des documents administratifs avec les procédures internes et légales.

**Vente du service dédié (diagnostic immobilier) :**

- Présenter et valoriser le service de diagnostic immobilier auprès des client(e)s.
- Identifier les besoins spécifiques et proposer la solution la mieux adaptée.
- Conclure les ventes ou rendez-vous en respectant les procédures commerciales.
- Participer au développement du portefeuille client en suivant les opportunités et les prospects.

## Profil : 

- Tu préoares un Bac+2 [Assistant de Direction](/besancon/assistant-de-direction) à [Pigier Besançon](/ecole-commerce-besancon)
- À l'écoute
- Attentif
- Bienveillant
- Curieux
- Enthousiaste
- Éthique
- Orientation relation client
- Proactif
- Rigoureux
- Structuré
- Analytique
- Belle élocution / bonne expression écrite
- Diplomate (inclut tact et gestion de conflit)
- Esprit d'équipe
- Minutieux
- Persuasif
- Sociable

## MODALITÉS : 

- Lieu du poste : Besançon (25000)
- Type de contrat : contrat d’apprentissage ou de professionnalisation
- Formation visée : Bac+2 [Assistant de Direction](/besancon/assistant-de-direction)
- Modalités d'admission : dossier de candidature, tests et entretien de motivation



 

 Cette offre t’intéresse ? 

 [ Je postule ](/depot-de-cv?offer=8313) 

 

  Tu hésites encore ? 

 [ Découvre toutes les offres ](/offres-alternance) 

 [ Télécharge la brochure ](/demande-de-documentation) 

 [ Parle à un conseiller ](/etre-appele) 

 

 

  ## Nos partenaires premium

   ![](/files/pigier/styles/medium/public/2026-09/1.png.avif?itok=fOB6dFa6) 

 

 

   ![](/files/pigier/styles/medium/public/2026-09/2.png.avif?itok=zyl-JVlZ) 

 

 

   ![](/files/pigier/styles/medium/public/2026-09/3.png.avif?itok=c-_qQMZA) 

 

 

   ![](/files/pigier/styles/medium/public/2026-09/4.png.avif?itok=jX0WJguh) 

 

 

   ![Leroy-Merlin](/files/pigier/styles/medium/public/2026-09/5.png.avif?itok=SU1NhAVc) 

 

 

   ![EDF](/files/pigier/styles/medium/public/2026-09/6.png.avif?itok=qoBwp9fC) 

 

 

   ![Total-energies](/files/pigier/styles/medium/public/2026-09/7.png.avif?itok=s2QyNq8D) 

 

 

   ![Eiffage](/files/pigier/styles/medium/public/2026-09/8.png.avif?itok=AIo1GOsE) 

 

 

   ![l-oreal](/files/pigier/styles/medium/public/2026-09/9.png.avif?itok=qysf54-A) 

 

 

   ![Orange](/files/pigier/styles/medium/public/2026-09/10.png.avif?itok=ymDsVv7h) 

 

 

 

 [Voir tous nos partenaires](/partenaires)