# Télé commerciale en apprentissage h/f Référence AMINDRGLIFIN Formation(s) [BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)](/bts-negociation-et-digitalisation-de-la-relation-client-ndrc) Type de contrat Alternance Localisation GLISY Etablissement [Amiens](/ecole-commerce-amiens) Secteur [Finance](/alternance-finance) [ Je postule ](/depot-de-cv?offer=8218) Cette offre s'adresse aux étudiants intégrant le [BTS NDRC](/amiens/bts-negociation-digitalisation-relation-client-ndrc) chez [Pigier Amiens](/ecole-commerce-amiens). En **alternance**, vous serez 3 jours en entreprise et 2 jours en cours. Finalité principale : Dans le cadre du processus qualité « Performer » il est en charge de proposer et vendre des solutions de Regroupements de Crédits adaptées aux besoins des clients, dans une optique responsable de prévention du surendettement. ## Missions : - Gérer les flux de contacts entrants et sortants générés par les opérations d’acquisition et/ou de fidélisation. - Identifier le besoin de chaque contact et lui proposer un projet de regroupement de crédits adapté à sa situation. - Suivre chaque contact pour garantir sa satisfaction - suivre son portefeuille de contacts afin d’optimiser le taux de retour des projets de regroupement de crédits. - Garantir la traçabilité de toutes les actions effectuées sur le CRM (informations, documents, solutions proposées, etc. …) **Missions ou activités principales de la fonction** - Gérer les flux de contacts entrants et sortants générés par les opérations d’acquisition et/ou de fidélisation. - Créer / enregistrer chaque contact dans le CRM suite aux opérations d’acquisition - Vérifier les critères de recevabilité de chaque contact - Joindre et relancer chaque contact généré par les opérations d’acquisition (quelle que soit la provenance) - Effectuer les relances des contacts conformément au processus - Formuler au contact les demandes de pièces manquantes (DDM) ou complémentaires (DPC) - Identifier le besoin de chaque contact et lui proposer un projet de regroupement de crédits adapté à sa situation. - Analyser précisément le besoin de chaque contact - Enregistrer le besoin exprimé par le contact sur le CRM pour garantir la traçabilité des opérations - Vérifier les critères d’éligibilité de chaque contact - Effectuer une simulation de regroupement de crédits sur le CRM - Enregistrer les simulations de regroupements de crédits envoyés aux clients sur le CRM - Présenter au contact la (les) solution(s) de regroupement de crédits et répondre à ses questions - Editer et envoyer le(s) projet(s) de regroupement de crédits au contact - Joindre et relancer le client pour obtenir des compléments d’informations ou documents manquants (DDM) / complémentaires (DPC) - Solliciter son responsable ou référent en cas de difficultés - Informer le contact d’un refus, d’un ajournement ou d’un accord de principe - Suivre chaque contact pour garantir sa satisfaction - suivre son portefeuille de contacts afin d’optimiser le taux de retour des projets de regroupement de crédits. - Informer chaque contact de l’évolution de son dossier à chaque étape conformément au processus « Performer » - S'informer auprès de chaque contact sur les changements ou l'évolution de leur situation - Mettre à jour en temps réel le CRM pour garantir la traçabilité des opérations ## Profil : - Tu prépares un [BTS NDRC](/amiens/bts-negociation-digitalisation-relation-client-ndrc) à [Pigier Amiens](/ecole-commerce-amiens) - Savoir prendre conseil auprès des experts métiers de l'entreprise en cas de besoin - Savoir mener au sein de son équipe les actions commerciales auprès des contacts ou des clients afin de développer le portefeuille clients - Activités hors cœur de métier (polyvalence) - Savoir participer à toutes les étapes du processus « Performer » permettant le suivi de chaque contact et client - Participer à toutes les tâches administratives en relation avec le processus « Performer » (impression, tri, envoi de courrier, etc. …) - Accueillir toute personne se présentant dans les locaux de l’entreprise - Signaler toutes difficultés à son responsable de marché - Savoir Proposer des axes de développement et d’amélioration continue - Participer à la vie de l’entreprise (séminaire, journées de formation, journées d’entreprise, …) - Accepter tous déplacements relatifs aux missions - Atteinte des objectifs définis conjointement avec le Responsable de marché - Responsabilité des solutions de regroupement de crédit proposées - Respect de la confidentialité - Respect de la Politique Qualité de l’entreprise - Respect des règles d’hygiène - Responsabilité des locaux et du matériel mis à disposition - Autonomie - Esprit d'équipe - Faire preuve d'adaptabilité et de réactivité - Esprit d'analyse - Rapidité d'exécution ## Modalités : - Date de début : septembre 2026 - Contrat : Alternance - Lieu : Glisy Cette offre t’intéresse ? [ Je postule ](/depot-de-cv?offer=8218) Tu hésites encore ? [ Découvre toutes les offres ](/offres-alternance) [ Télécharge la brochure ](/demande-de-documentation) [ Parle à un conseiller ](/etre-appele) ## Nos partenaires premium ![](/files/pigier/styles/medium/public/2026-09/1.png.avif?itok=fOB6dFa6) ![](/files/pigier/styles/medium/public/2026-09/2.png.avif?itok=zyl-JVlZ) ![](/files/pigier/styles/medium/public/2026-09/3.png.avif?itok=c-_qQMZA) ![](/files/pigier/styles/medium/public/2026-09/4.png.avif?itok=jX0WJguh) ![Leroy-Merlin](/files/pigier/styles/medium/public/2026-09/5.png.avif?itok=SU1NhAVc) ![EDF](/files/pigier/styles/medium/public/2026-09/6.png.avif?itok=qoBwp9fC) ![Total-energies](/files/pigier/styles/medium/public/2026-09/7.png.avif?itok=s2QyNq8D) ![Eiffage](/files/pigier/styles/medium/public/2026-09/8.png.avif?itok=AIo1GOsE) ![l-oreal](/files/pigier/styles/medium/public/2026-09/9.png.avif?itok=qysf54-A) ![Orange](/files/pigier/styles/medium/public/2026-09/10.png.avif?itok=ymDsVv7h) [Voir tous nos partenaires](/partenaires)