# Responsable Service Client H/F en alternance 

Référence

PIGIER REIMS MDCE

 

Formation(s)

[MBA Commerce et Data](/mba-commerce-et-data)

 

 

Type de contrat

Alternance

 

Localisation

Thillois

 

Etablissement

[Reims](/ecole-commerce-reims)

 

 

Secteur

[Commerce](/alternance-commerce)

 

 [ Je postule ](/depot-de-cv?offer=6912) 

 



  

Notre école [Pigier à Reims](/ecole-commerce-reims) recrute pour l’une de nos entreprises partenaires **un/une Responsable Service Client en alternance** dans le cadre de la préparation du [MBA Manager du Développement Commercial](/reims/mba-manager-daffaires).

## Missions :

Le responsable service client optimise la qualité d’accueil et de service offert au client dans l’ensemble des tâches du (ou des) pôle(s) services :

- organiser les équipes sur l’ensemble des tâches,
- garantir la rentabilité de son activité,
- optimiser les flux produits, clients, financiers et logistiques.

**Management d’équipe individuel et collectif :**

- Animer, former et faire grandir des hommes, des femmes et des équipes dans le respect des valeurs de l’entreprise.
- Respecter les rites et les rythmes du management individuel et collectif de l’entreprise.
- Fixer, piloter et contrôler les objectifs individuels et collectifs de ses équipes.

**Gestion et Pilotage :**

- Participer à la définition des objectifs et de la politique commerciale du magasin.
- Optimiser et adapter les moyens humains à l’activité du pôle, dans l’objectif d’une satisfaction maximale des clients.
- Coordonner la gestion du personnel en magasin.
- Veiller au respect des procédures caisses, logistiques et administratives.
- Garantir la qualité, la fiabilité et le suivi des interventions et autres prestations de services.
- Optimiser la gestion des flux produits et la qualité des stocks.
- Maîtriser et contrôler les coûts liés à ses activités.
- Analyser les différents indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs.
- Définir et mettre en place des plans d’actions adéquats

**Animation Commerciale :**

- Animer la satisfaction maximale des clients en magasin.
- Garantir l’animation, la promotion et le développement des ventes de services.
- Garantir l’environnement accueillant et marchand du pôle.

## Profil recherché : 

- Savoirs et capacités d’analyse et de réflexion liés à un niveau **Bac+3 à 5 à dominante commerce/gestion.**
- Le cas échéant, maîtrise de l’anglais oral et écrit.
- Manager une équipe en conjuguant les trois dimensions du management : décider, entraîner et donner du sens.
- Capacité à s’entourer.
- Capacité à gérer la relation client : créer du lien, analyse des situations.
- Capacité à argumenter.
- Capacité à gérer les situations conflictuelles.
- Capacité à analyser les données chiffrées.
- Capacité à formaliser et à mettre en œuvre des plans d’actions.
- Être exigeant et bienveillant, à l’écoute et empathie.
- Avoir l’esprit d’équipe.
- Être organisé et réactif.
- Avoir le sens du service.
- Être tenace



 

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