# Conseiller.ère client grand public par téléphone en alternance

Référence

PIGBES65

 

Type de contrat

Alternance

 

Etablissement

[Besançon](/ecole-commerce-besancon)

 

 

 [ Je postule ](/depot-de-cv?offer=4588) 

 



  

Notre école [Pigier à Besançon](/ecole-commerce-besancon) recrute pour l'une de nos entreprises partenaires un.e conseiller.ère client grand public par téléphone en alternance dans le cadre du [BAC+2 Responsable d'un Point de Vente](/formation-responsable-point-vente).

#### Missions :

- D’accueillir le client professionnel par téléphone afin de qualifier son besoin (exemple : type de panne rencontrée, difficulté pour utiliser tel produit/outil fourni par Orange…).
- D’identifier les ressources adéquates à mobiliser pour résoudre la problématique du client.
- D’accompagner et assister le client dans le dépannage et/ou l’usage des offres/produits auxquels il a souscrit auprès d’Orange.
- De suivre l’évolution des actions mises en oeuvre par les différents « partenaires internes » pour résoudre le problème client (exemple : les techniciens sur le terrain, les conseillers clients en charge des activités de gestion administratives…).
- De tenir informé le client de l’avancement de sa demande, notamment en instaurant une relation privilégiée et de proximité avec ce dernier.
- De veiller en continue à la satisfaction du client en lui faisant et demandant des retours.
- D’évaluer l’éventuel préjudice subi par le client (exemple : en cas de panne, le client ne peut pas travailler…) et la compensation financière à lui attribuer si cela est approprié.
- De contribuer à l’amélioration de la qualité de service en partageant ses bonnes pratiques, et retours d’expériences auprès des collègues et partenaires internes.

#### Profil :

- Tu as un petit côté technophile,
- On te dit souvent que tu es doté-e d’un bon relationnel, d’une aisance verbale certaine, que tu es à l’écoute d’autrui et que tu sais faire preuve de pédagogie !
- Tu es une personne fiable, sérieuse et rigoureuse, quand tu t’engages, tu ne fais pas semblant.
- Tu es motivé-e à l’idée connaître les produits et services d’Orange, et de pouvoir en devenir un-e expert-e.

#### Modalités :

- Lieu du poste : Besançon.
- Prérequis : être titulaire d'un titre ou d'un diplôme de niveau 4 minimum (baccalauréat, CAP).
- Processus d'admission : dossier de candidature, tests et entretien de motivation.



 

 Cette offre t’intéresse ? 

 [ Je postule ](/depot-de-cv?offer=4588) 

 

  Tu hésites encore ? 

 [ Découvre toutes les offres ](/offres-alternance) 

 [ Télécharge la brochure ](/demande-de-documentation) 

 [ Parle à un conseiller ](/etre-appele)