# Alternant·e Support technique pour professionnels

Formation(s)

[BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)](/bts-negociation-et-digitalisation-de-la-relation-client-ndrc)

 

 

Type de contrat

Alternance

 

Localisation

Metz

 

Etablissement

[Strasbourg](/ecole-commerce-strasbourg)

 

 

Secteur

[Commerce](/alternance-commerce)

 

 [ Je postule ](/depot-de-cv?offer=4551) 

 



  

L'école de commerce [Pigier Strasbourg](/ecole-commerce-strasbourg) vous propose une offre alternance en tant qu'Alternant·e Support technique pour professionnels pour intégrer en septembre 2024 la formation [BTS NDRC](/strasbourg/bts-negociation-digitalisation-relation-client-ndrc) **Négociation et Digitalisation de la Relation Client**.

Vous exercerez un métier très complet qui vous permettra d’acquérir une expérience opérationnelle solide et valorisante pour la suite de votre parcours.

## Missions

- Vous aurez pour première mission d’apporter une solution/réponse adaptée à toutes les demandes des clients professionnels requérant une certaine expertise dans le domaine technique.
- Vous participerez au développement de la qualité de service. Pour ce faire il s’agira :
- D’accueillir le client professionnel par téléphone afin de qualifier son besoin
- D’identifier les ressources adéquates à mobiliser pour résoudre la problématique du client.
- D’accompagner et assister le client dans le dépannage et/ou l’usage des offres/produits
- De suivre l’évolution des actions mises en oeuvre par les différents « partenaires internes » pour résoudre le problème client
- De tenir informé le client de l’avancement de sa demande, notamment en instaurant une relation privilégiée et de proximité avec ce dernier.
- De veiller en continue à la satisfaction du client en lui faisant et demandant des retours.
- D’évaluer l’éventuel préjudice subi par le client et la compensation financière à lui attribuer si cela est approprié.
- De contribuer à l’amélioration de la qualité de service en partageant ses bonnes pratiques, et retours d’expériences auprès des collègues et partenaires internes.

## Profil 

- Vous êtes passionné-e par le domaine de la relation client
- Vous avez un côté technophile
- Vous êtes doté-e d’un bon relationnel, d’une aisance verbale certaine, vous êtes à l’écoute d’autrui et vous savez faire preuve de pédagogie
- Vous êtes une personne fiable, sérieuse et rigoureuse

## Modalités

- À votre arrivée, vous bénéficierez d’un moment d’intégration personnalisé, d’un plan de montée en compétences progressif et adapté, un-e super tuteur-trice vous sera attribué, et toute l’équipe sera toujours à vos côtés pour vous aider
- Locaux sympas, avec beaucoup de facilités à proximité
- Vous bénéficierez de nombreux avantages, comme la Part Variable Commerciale, toutes les offres du CE (Ciné, aides financières pour partir en vacances, les bons plans dédiés à nos alternants… !)



 

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