# BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) à Troyes Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) à Troyes forme en deux ans des professionnels capables de gérer la relation client et développer l’activité commerciale d’une entreprise, en présentiel ou en alternance, avec un accompagnement vers l’emploi. [ Télécharger la brochure ](/demande-de-documentation?campus=28&training=71) [ Portes ouvertes ](/evenements) ![Jeune étudiante qui prépare un BTS NDRC](/files/pigier/styles/hero_vertical_desktop/public/2026-07/jeune-etudiante-en-BTS-NDRC-Pigier.jpg?h=8978c46c&itok=R8YAjuXi "Jeune étudiante en BTS NDRC") ![Jeune étudiante qui prépare un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client à Pigier](/files/pigier/styles/hero_square_desktop/public/2026-07/jeune-etudiante-en-BTS-negociation-et-digitalisation-de-la-relation-client-Pigier_0.jpg?h=d9047a3f&itok=PsU8AVGN "Jeune étudiante en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client à Pigier") Pré-requis: Bac Alternance possible 32 campus ## Présentation Développer son talent commercial sur le terrain L’alternance permet de participer à la prospection, à la négociation et au suivi de la relation client sur différents canaux. La relation client devient toujours plus connectée Les entreprises recherchent des commerciaux capables de conquérir de nouveaux clients, de fidéliser leur portefeuille et d’utiliser les outils digitaux pour développer les ventes et entretenir une relation durable. Maîtriser la négociation et la relation omnicanale Le cursus associe prospection, négociation, digitalisation de la relation client et animation de réseaux. Construire son avenir dans le développement commercial Diplôme d’État de niveau 5 (Bac+2), le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) permet de poursuivre vers un Bachelor Commerce. Le BTS NDRC à Troyes prépare les étudiants à gérer la relation client et développer la performance commerciale de l’entreprise. La formation combine théorie et expérience pratique en entreprise, permettant d’acquérir des compétences en négociation, vente, digitalisation et animation de réseaux. Elle s’adresse aux profils souhaitant évoluer rapidement dans les métiers commerciaux et digitaux. Voir plus ### **Objectifs de la formation** Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client permet de former des professionnels aptes à gérer et développer la relation client et l’activité commerciale de l’entreprise. À l’issue de la formation, le titulaire est capable de : - Cibler et prospecter la clientèle - Maîtriser la relation client omnicanale - Développer et animer un réseau de partenaires - Organiser et animer des actions commerciales - Vendre et accompagner la relation client sur tous les canaux ### **Compétences développées** La formation s’articule autour de blocs de compétences : - **Bloc 1 : Relation client et négociation-vente** Développement de la clientèle, négociation, vente, valorisation et animation de la relation client - **Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation** Gestion de la e-relation, vente en e-commerce, développement de la relation client digitale - **Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux** Implantation et promotion de l’offre, animation de réseaux, création et animation d’un réseau de vente directe Chaque bloc vise l’acquisition de compétences professionnelles évaluées dans le cadre de l’examen national. ### **Modalités d’admission** - **Pré-requis :** être titulaire d’un diplôme ou titre de niveau 4 (Baccalauréat ou équivalent) - **Modalités d’accès :** admission sur dossier, tests en ligne et entretien individuel - **Délai de réponse :** résultats sous 10 jours - **Rentrée :** septembre 2026 ### **Rythme** - **Alternance :** formation rémunérée pour l’étudiant et financée par l’OPCO (contrat d’apprentissage ou de professionnalisation) - **VAE :** formation accessible par la voie de la Validation des Acquis de l’Expérience **Accessibilité PSH** La formation est accessible aux personnes en situation de handicap et/ou à mobilité réduite. Des aménagements spécifiques peuvent être mis en place selon les besoins. ### **Modalités et moyens pédagogiques** - Formation en présentiel avec hybridation partielle possible - Durée : 2 ans - Format alternance : 3 jours en entreprise / 2 jours en formation - Intervenants issus du monde professionnel - Salles équipées en matériel informatique et vidéo - Accès aux plateformes pédagogiques et ressources numériques **Modalités d’évaluation** - Évaluations continues : écrits, QCM, études de cas, mises en situation - Suivi de l’assiduité par feuilles d’émargement - Validation par la présentation à l’examen d’État - L’obtention du diplôme est conditionnée par la validation des 3 blocs de compétences - Aucune passerelle vers une autre certification ### **Débouchés professionnels** **Métiers accessibles dès l’obtention du BTS** - Commercial terrain - Délégué commercial - Conseiller clientèle - Assistant responsable e-commerce - Commercial e-commerce - Chargé d’affaires ou de clientèle - Technico-commercial **Métiers accessibles avec expérience** - Chef de secteur - Responsable commercial adjoint - Chargé de grands comptes ### **Poursuite d’études** Poursuite possible en Bac +3 (commerce, management, marketing, gestion). ### **Informations diplôme** - Intitulé : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client - Nature du diplôme : Diplôme d’État de niveau 5, équivalent Bac +2 - Enregistrement RNCP - Certificateur : Ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche ## Chiffres clés 100% taux de réussite en 2025 +11 000 entreprises partenaires au national 100% des formations sont financés en alternance Et après ? [ Découvrir le programme et les métiers de cette formation ](/bts-negociation-et-digitalisation-de-la-relation-client-ndrc) [ Je candidate ](/dossier-de-candidature?campus=28&training=71) ## Questions fréquentes Tu ne trouves pas tes réponses ? Contacte-nous ! À qui s’adresse le BTS NDRC ? Le BTS NDRC s’adresse aux titulaires d’un baccalauréat souhaitant évoluer dans les métiers de la relation client, du commerce et du digital. Le BTS NDRC est-il reconnu par l’État ? Oui, il s’agit d’un diplôme d’État inscrit au RNCP et reconnu par les entreprises, permettant l’insertion professionnelle ou la poursuite d’études. Peut-on poursuivre ses études après le BTS NDRC ? Oui, il est possible de poursuivre en Bac+3 dans le commerce, le management, le marketing, la gestion ou le digital.