# BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) à Grenoble Le **BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client** de **PIGIER Grenoble** est une formation diplômante de niveau Bac+2 en alternance. Elle forme des professionnels capables de gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation, en intégrant pleinement les outils digitaux et les nouveaux modes de consommation. [ Télécharger la brochure ](/demande-de-documentation?campus=5&training=71) [ Portes ouvertes ](/evenements) ![Jeune étudiante qui prépare un BTS NDRC](/files/pigier/styles/hero_vertical_desktop/public/2026-07/jeune-etudiante-en-BTS-NDRC-Pigier.jpg?h=8978c46c&itok=R8YAjuXi "Jeune étudiante en BTS NDRC") ![Jeune étudiante qui prépare un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client à Pigier](/files/pigier/styles/hero_square_desktop/public/2026-07/jeune-etudiante-en-BTS-negociation-et-digitalisation-de-la-relation-client-Pigier_0.jpg?h=d9047a3f&itok=PsU8AVGN "Jeune étudiante en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client à Pigier") Pré-requis: Bac Alternance possible 32 campus ## Présentation Développer son portefeuille client En alternance, les étudiants prospectent, négocient et assurent le suivi de leurs clients sur différents canaux. Ils découvrent comment construire une relation commerciale durable dans un environnement digitalisé. Une relation client omnicanale Les entreprises renforcent leur présence en magasin, à distance et sur le digital. Elles recherchent des commerciaux capables d'interagir avec leurs clients tout au long du parcours d'achat, quel que soit le canal utilisé. Renforcer son aisance commerciale Le parcours alterne négociation, communication, outils numériques et mises en situation professionnelles afin de développer les compétences attendues pour gérer et développer une relation client omnicanale. Des débouchés commerciaux Diplôme d'État de niveau 5 (Bac+2), le BTS NDRC ouvre l'accès à des postes de commercial, conseiller clientèle, chargé de clientèle ou conseiller commercial, avec une poursuite d'études possible en Bachelor Commerce ou Banque. Le **BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client** de **PIGIER Grenoble** forme des commerciaux polyvalents capables de gérer et développer la relation client dans des environnements physiques et digitaux. La formation permet d’acquérir une solide culture commerciale et numérique, essentielle face aux évolutions des comportements clients. Voir plus ### **Objectifs de la formation** Cette formation a pour objectif de former des professionnels capables de prendre en charge la relation commerciale dans son ensemble, depuis la prospection jusqu’à la fidélisation. Les étudiants apprennent à négocier, vendre, développer et animer la relation client, tout en exploitant les outils digitaux et les réseaux pour optimiser la performance commerciale. ### **Compétences développées** Les étudiants développent des compétences en négociation et vente, gestion de la relation client, prospection commerciale, digitalisation des échanges, animation de réseaux commerciaux et utilisation des outils numériques. La formation intègre également des compétences en communication professionnelle, veille commerciale et analyse des performances. ### **Métiers visés** À l’issue de la formation, les diplômés peuvent accéder à des postes tels que Commercial, Chargé de clientèle, Négociateur commercial, Conseiller commercial, Business developer junior ou Chargé de développement commercial. ### **Poursuite d’études** Les diplômés peuvent poursuivre leurs études en Bachelor, notamment en Bachelor Commerce ou Communication. ### **Diplôme** Formation conduisant à l’obtention du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, diplôme d’État de niveau Bac+2, selon la réglementation en vigueur. Ce diplôme est également accessible par la voie de la VAE. ## Chiffres clés 81% taux de réussite en 2024 72% taux de satisfaction en 2024 100% des formations sont en alternance +11 000 entreprises partenaires au national Et après ? [ Découvrir le programme et les métiers de cette formation ](/bts-negociation-et-digitalisation-de-la-relation-client-ndrc) [ Je candidate ](/dossier-de-candidature?campus=5&training=71) ## Questions fréquentes Tu ne trouves pas tes réponses ? Contacte-nous ! Comment devenir expert de la relation client ? Le **BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client de Pigier Grenoble** forme des professionnels capables de prospecter, négocier, fidéliser et développer un portefeuille clients grâce aux outils digitaux. Pour évoluer plus rapidement vers des fonctions de business developer, responsable commercial ou manager, il est recommandé de poursuivre en **Bachelor Commerce** après le BTS. Où réaliser son alternance pour développer ses compétences commerciales ? Le **BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client de Pigier Grenoble** peut être préparé en alternance au sein d'entreprises de tous secteurs : banques, assurances, télécommunications, grande distribution, industrie, immobilier ou services. Grâce à son réseau de partenaires et à ses coachings, **Pigier Grenoble** accompagne chaque étudiant dans la recherche de son entreprise d'accueil. Pourquoi les compétences digitales sont-elles devenues essentielles dans la vente ? Les entreprises recherchent des commerciaux capables d'utiliser les CRM, les réseaux sociaux, le social selling et les outils de prospection digitale pour développer et fidéliser leur clientèle. Le **BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client de Pigier Grenoble** répond à cette évolution en intégrant pleinement la digitalisation de la relation commerciale dans son programme. Pourquoi la prospection est-elle indispensable dans le développement commercial ? La prospection est un levier essentiel pour développer l'activité d'une entreprise et conquérir de nouveaux clients. Le **BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client** de **Pigier Grenoble** apprend à concevoir un plan de prospection, utiliser les outils digitaux, négocier efficacement et fidéliser un portefeuille clients, des compétences aujourd'hui très recherchées par les entreprises.