# BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) à Besançon Prépare ton **BTS NDRC** avec **Pigier Besançon** en alternance. Développe tes compétences en négociation, relation client et gestion commerciale et bénéficie de l’accompagnement de formateurs experts pour devenir rapidement opérationnel sur le marché du travail. [ Télécharger la brochure ](/demande-de-documentation?campus=4&training=71) [ Portes ouvertes ](/evenements) ![Jeune étudiante qui prépare un BTS NDRC](/files/pigier/styles/hero_vertical_desktop/public/2026-07/jeune-etudiante-en-BTS-NDRC-Pigier.jpg?h=8978c46c&itok=R8YAjuXi "Jeune étudiante en BTS NDRC") ![Jeune étudiante qui prépare un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client à Pigier](/files/pigier/styles/hero_square_desktop/public/2026-07/jeune-etudiante-en-BTS-negociation-et-digitalisation-de-la-relation-client-Pigier_0.jpg?h=d9047a3f&itok=PsU8AVGN "Jeune étudiante en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client à Pigier") Pré-requis: Bac Alternance possible 32 campus ## Présentation Développer une relation client sur tous les canaux L'alternance permet de participer à la prospection, au suivi des clients et à la gestion des échanges en face à face comme à distance. Cette immersion favorise l'acquisition de réflexes commerciaux et d'une communication adaptée à chaque interlocuteur. La relation client, un levier de fidélisation Toutes les entreprises ont besoin de professionnels capables d'entretenir une relation de confiance avec leurs clients, de développer les ventes et d'utiliser les outils digitaux pour répondre aux nouvelles habitudes de consommation. S'exercer aux nouvelles pratiques de la négociation La formation propose des ateliers de négociation, des simulations d'entretiens commerciaux et des travaux autour des outils CRM et des réseaux professionnels. Un diplôme reconnu pour intégrer les métiers de la relation commerciale Diplôme d'État de niveau 5 (Bac+2), le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client. Il permet également de poursuivre ses études en Bachelor commerce. Le **BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client** (NDRC) à Besançon a pour objectifs de former des professionnels en négociation de la relation client, capables de travailler dans tout type de secteur d’activité. Grâce à l’alternance, les étudiants acquièrent une expérience professionnelle concrète, favorisant une intégration rapide sur le marché du travail. Ils peuvent ensuite, s’ils le souhaitent, poursuivre leurs études vers un Bachelor (Bac+3) pour renforcer leurs compétences et opportunités de carrière. Voir plus ### **Compétences clés développées :** Le BTS NDRC permet d’acquérir des compétences professionnelles solides centrées sur la relation client, la négociation commerciale et la digitalisation des interactions commerciales. Tu apprends à cibler et prospecter une clientèle, développer un portefeuille et conduire des négociations efficaces pour conclure des ventes tout en fidélisant les clients. Le BTS NDRC te forme aussi à animer des réseaux de partenaires et à organiser des actions commerciales, compétences essentielles pour piloter des projets et contribuer à la performance commerciale dans un environnement digitalisé ### **Métiers visés :** Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client prépare à des métiers orientés vers la relation client, la vente et la négociation commerciale, que ce soit en physique ou en digital. Les diplômés peuvent devenir commercial terrain, chargé de clientèle, téléconseiller, responsable des ventes ou négociateur. Ils peuvent aussi évoluer vers des postes de conseiller commercial, animateur de réseaux ou chargé de développement commercial, où ils gèrent à la fois la relation client et les actions de prospection. ### **Poursuite d’études :** Pour aller plus loin, certains diplômés choisissent de poursuivre leurs études vers un Bachelor (Bac+3) commerce ou des spécialisations en marketing ou management. ## Chiffres clés +2500 entreprises partenaires sur la région Bourgogne-Franche-Comté 84% taux de réussite sur l’année 2025 25 ans d’expertise dans la formation en alternance 100% des formations sont en alternance Et après ? [ Découvrir le programme et les métiers de cette formation ](/bts-negociation-et-digitalisation-de-la-relation-client-ndrc) [ Je candidate ](/dossier-de-candidature?campus=4&training=71) ## Questions fréquentes Tu ne trouves pas tes réponses ? Contacte-nous ! Est-ce que cette formation prépare à vendre aussi bien en ligne qu'en face-à-face ? Oui. Aujourd'hui, les entreprises développent leur activité sur plusieurs canaux de vente. Le **BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client de Pigier Besançon** permet de comprendre comment adapter sa communication et son approche commerciale selon que l'échange se déroule en magasin, par téléphone, en visioconférence ou via des outils digitaux. En alternance, est-ce que l'on est en contact avec de vrais clients ? Oui. L'alternance permet de découvrir progressivement la réalité de la relation client en entreprise. Selon les missions confiées, les étudiants peuvent répondre aux demandes des clients, assurer leur suivi ou participer à des actions commerciales, tout en étant accompagnés par leur tuteur et l'équipe pédagogique de **Pigier Besançon**. Pourquoi les entreprises cherchent-elles à offrir une expérience client cohérente sur tous leurs canaux ? Les clients passent aujourd'hui d'un site internet à un magasin, d'un appel téléphonique à une messagerie en ligne. Les entreprises doivent donc garantir une relation fluide à chaque étape. Le **BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client de Pigier Besançon** permet de comprendre les enjeux d'une expérience client omnicanale et son impact sur la satisfaction des consommateurs. Comment le digital transforme-t-il la relation entre les entreprises et leurs clients ? Les outils numériques facilitent les échanges, accélèrent le traitement des demandes et permettent de personnaliser les interactions. À travers le **BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client de Pigier Besançon**, les étudiants découvrent comment les nouvelles technologies font évoluer les pratiques commerciales et la gestion de la relation client.