PRESENTATION BTS NRC: Le technicien supérieur en Négociation et Relation Client participe à l'organisation commerciale de son entreprise et contribue à l'efficacité de sa politique commerciale. Il a vocation à devenir responsable d'une équipe commerciale.
MERCATIQUE BTS NRC: La démarche mercatique: définition et enjeux. La place du client et du commercial dans le système d'information mercatique.
MERCATIQUE BTS NRC: L'adaptation des solutions commerciales aux cibles prospects/clients: les orientations stratégiques, détermination et gestion de l'offre produits/services, la fixation du prix, l'organisation de la distribution, la communication médias, la communication hors médias.
GESTION COMMERCIALE BTS NRC: Les marges: calcul des marges, coefficient multiplicateur, marge avant, marge arrière.
GESTION COMMERCIALE BTS NRC: La gestion de la rentabilité et du risque client: l'analyse de la valeur et du risque individuel client, l'analyse du portefeuille clients / prospectés, la prise en compte du risque global pour l'entreprise.
MANAGEMENT COMMERCIAL BTS NRC: Le management opérationnel: organisation de l'activité du vendeur et de l'équipe commerciale, mise en œuvre des plans d'action commerciale, animation d'équipe (formation, motivation...), le management du réseau de vente.
COMMUNICATION – NEGOCIATION BTS NRC: La communication dans la relation professionnelle: les acteurs de la communication, les relations entre les acteurs, l'impact de l'environnement social, l'efficacité relationnelle.
COMMUNICATION – NEGOCIATION BTS NRC: La négociation entreprise/distributeurs: processus d'achat dans la distribution, spécificités du plan de vente.
TECHNOLOGIES COMMERCIALES BTS NRC: L'environnement technique commercial: les technologies dans les activités commerciales, le système d'informations commerciales, les ressources au service du commercial (matériels, applications...).
STAGES ET MISSIONS EN ENTREPRISE BTS NRC: Ces stages et missions sont utilisées par l'étudiant pour élaborer des dossiers qui serviront de support aux épreuves pratiques.
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