PRESENTATION BTS MUC: Le technicien supérieur en MUC intervient dans le management de l'unité commerciale, la gestion de la relation client, la gestion et l'animation de l'offre de produits et de services et l'exploitation de l'information nécessaire à l'activité commerciale.
MERCATIQUE BTS MUC: Le marché des produits et services: approche mercatique des produits et services, la notion de marque, emballage et conditionnement, la qualité, les composantes du marché, la demande globale.
LA RELATION COMMERCIALE BTS MUC: Le contexte de la relation commerciale: la notion de relation commerciale, caractéristiques des unités commerciales, vente à distance, e-commerce.
LA RELATION COMMERCIALE BTS MUC: La mercatique opérationnelle de l'unité commerciale: le contact commercial, la gestion de l'offre, le prix et les conditions commerciales, la mise en valeur de l'offre, la communication locale, la mercatique après-vente.
LA MERCATIQUE DES RESEAUX D'UNITES COMMERCIALES BTS MUC: La stratégie mercatique des réseaux: le développement du réseau, le positionnement: produits, marques, prix, la stratégie de communication, la stratégie d'achat et de logistique.
MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES BTS MUC: Gestion courante de l'unité commerciale. Gestion des investissements. Gestion de l'offre. Gestion prévisionnelle. Évaluation des performances de l'unité commerciale.
COMMUNICATION ET INFORMATION BTS MUC: Introduction à la communication. La communication dans la relation interpersonnelle. La communication dans la relation managériale. La communication dans la relation commerciale.
STAGES ET MISSIONS EN ENTREPRISE BTS MUC: Ces stages et missions sont utilisées par l'étudiant pour élaborer un dossier d'analyse et de conduite de la relation commerciale et un projet de développement commercial qui serviront de support aux épreuves pratiques E5 et E6.
APRES LES ETUDES BTS MUC: Assistant chef de rayon, directeur adjoint de magasin, animateur des ventes, chargé de clientèle, conseiller commercial, vendeur-conseil, marchandiseur, télévendeur, téléconseiller, chargé d'accueil, chargé de l'administration commerciale.
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