PRESENTATION MC: La mission du réceptionniste est de prendre en charge toutes les activités relatives à la réservation, à l’arrivée, au séjour et au départ du client afin de satisfaire au mieux ses attentes.
CAPACITE A ORGANISER MC: Rechercher l’information et la documentation. Collecter les informations internes et externes (documents touristiques, culturels, gastronomiques...).
CAPACITE A COMMUNIQUER MC: Argumenter et proposer des solutions. Recevoir, émettre et transmettre tout type d’information, à l’aide d’outils de communication variés.
CAPACITE A REALISER MC: Connaître la clientèle, les produits et la concurrence. Connaître et appliquer la politique de vente de l’entreprise. Proposer et valoriser les produits et services. Concrétiser la vente et assurer son suivi.
CAPACITE A APPRECIER MC: Corriger et ajuster l’action. Rendre compte à la hiérarchie.
CONNAISSANCES ASSOCIEES MC: Présentation et comportement professionnels. La typologie de la clientèle. Communication écrite et orale, en français et langues étrangères. Les outils de communication (téléphone, informatique, etc.). Les techniques de vente.
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