PRESENTATION BTS NRC: Le technicien supérieur en Négociation et Relation Client participe à l'organisation commerciale de son entreprise et contribue à l'efficacité de sa politique commerciale. Il a vocation à devenir responsable d'une équipe commerciale.
MERCATIQUE BTS NRC: La démarche mercatique: définition et enjeux. La place du client et du commercial dans le système d'information mercatique.
MERCATIQUE BTS NRC: L'analyse de la clientèle: la connaissance du client, le système d'information mercatique, la géomercatique, la segmentation.
GESTION COMMERCIALE BTS NRC: Les marges: calcul des marges, coefficient multiplicateur, marge avant, marge arrière.
GESTION COMMERCIALE BTS NRC: La gestion de l'action commerciale: l'estimation de l'effort commercial, l'évaluation de l'efficacité de l'action commerciale, la prise de décision, la planification et le suivi de l'action.
MANAGEMENT COMMERCIAL BTS NRC: Le cadre managérial: le fonctionnement et les évolutions de l'organisation commerciale, les structures commerciales et les équipes commerciales.
COMMUNICATION – NEGOCIATION BTS NRC: Les fondamentaux de la négociation commerciale: diagnostic de la situation de négociation, stratégies et techniques de négociation, outils d'aide à la vente.
COMMUNICATION – NEGOCIATION BTS NRC: La négociation entreprise/particulier: analyse du comportement de l'acheteur particulier, techniques d'approche, spécificités du plan de vente.
TECHNOLOGIES COMMERCIALES BTS NRC: L'environnement technique commercial: les technologies dans les activités commerciales, le système d'informations commerciales, les ressources au service du commercial (matériels, applications...).
STAGES ET MISSIONS EN ENTREPRISE BTS NRC: Ces stages et missions sont utilisées par l'étudiant pour élaborer des dossiers qui serviront de support aux épreuves pratiques.
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