PRESENTATION BTS NRC: En s'appuyant sur les technologies de l'information et de la communication, le technicien supérieur en Négociation et Relation Client gère la relation commerciale dans sa globalité, depuis la prospection jusqu'à la fidélisation.
MERCATIQUE BTS NRC: Le contexte de l'action commerciale: l'environnement de l'action, les marchés, la demande, la concurrence, la veille commerciale.
MERCATIQUE BTS NRC: L'analyse de la clientèle: la connaissance du client, le système d'information mercatique, la géomercatique, la segmentation.
GESTION COMMERCIALE BTS NRC: Les marges: calcul des marges, coefficient multiplicateur, marge avant, marge arrière.
GESTION COMMERCIALE BTS NRC: La gestion de la rentabilité et du risque client: l'analyse de la valeur et du risque individuel client, l'analyse du portefeuille clients / prospectés, la prise en compte du risque global pour l'entreprise.
MANAGEMENT COMMERCIAL BTS NRC: Le cadre managérial: le fonctionnement et les évolutions de l'organisation commerciale, les structures commerciales et les équipes commerciales.
COMMUNICATION – NEGOCIATION BTS NRC: La communication dans la relation professionnelle: les acteurs de la communication, les relations entre les acteurs, l'impact de l'environnement social, l'efficacité relationnelle.
COMMUNICATION – NEGOCIATION BTS NRC: La négociation entreprise/entreprise: processus d'achat en milieu professionnel, spécificité du plan de vente.
TECHNOLOGIES COMMERCIALES BTS NRC: L'environnement technique commercial: les technologies dans les activités commerciales, le système d'informations commerciales, les ressources au service du commercial (matériels, applications...).
STAGES ET MISSIONS EN ENTREPRISE BTS NRC: Les étudiants effectuent des stages en entreprises pour une durée totale de 16 semaines (dont au moins 6 semaines consécutives) réparties sur les deux années de formation.
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