PRESENTATION BTS NRC: En s'appuyant sur les technologies de l'information et de la communication, le technicien supérieur en Négociation et Relation Client gère la relation commerciale dans sa globalité, depuis la prospection jusqu'à la fidélisation.
MERCATIQUE BTS NRC: Le contexte de l'action commerciale: l'environnement de l'action, les marchés, la demande, la concurrence, la veille commerciale.
MERCATIQUE BTS NRC: L'analyse de la clientèle: la connaissance du client, le système d'information mercatique, la géomercatique, la segmentation.
GESTION COMMERCIALE BTS NRC: Les marges: calcul des marges, coefficient multiplicateur, marge avant, marge arrière.
GESTION COMMERCIALE BTS NRC: La gestion de la rentabilité et du risque client: l'analyse de la valeur et du risque individuel client, l'analyse du portefeuille clients / prospectés, la prise en compte du risque global pour l'entreprise.
MANAGEMENT COMMERCIAL BTS NRC: Le management opérationnel: organisation de l'activité du vendeur et de l'équipe commerciale, mise en œuvre des plans d'action commerciale, animation d'équipe (formation, motivation...), le management du réseau de vente.
COMMUNICATION – NEGOCIATION BTS NRC: La communication dans la relation managériale: le diagnostic de la relation managériale, les spécificités de la relation managériale, communication et management de projet.
COMMUNICATION – NEGOCIATION BTS NRC: La négociation entreprise/particulier: analyse du comportement de l'acheteur particulier, techniques d'approche, spécificités du plan de vente.
TECHNOLOGIES COMMERCIALES BTS NRC: L'environnement technique commercial: les technologies dans les activités commerciales, le système d'informations commerciales, les ressources au service du commercial (matériels, applications...).
STAGES ET MISSIONS EN ENTREPRISE BTS NRC: En plus des stages, les étudiants effectuent dans les entreprises des missions professionnelles de préparation et de suivi de projets ayant pour but d'acquérir des compétences professionnelles en situation réelle de travail.
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