PRESENTATION MC: La mission du réceptionniste est de prendre en charge toutes les activités relatives à la réservation, à l’arrivée, au séjour et au départ du client afin de satisfaire au mieux ses attentes.
CAPACITE A ORGANISER MC: Sélectionner l’information et la documentation (visites de sites, salons...). Actualiser l’information (banques de données). Classer l’information (dossiers clients).
CAPACITE A COMMUNIQUER MC: Argumenter et proposer des solutions. Recevoir, émettre et transmettre tout type d’information, à l’aide d’outils de communication variés.
CAPACITE A REALISER MC: Effectuer les opérations courantes, de la réservation au départ du client: planification, enregistrement, facturation, encaissement. Contrôler les documents. Traiter les litiges.
CAPACITE A APPRECIER MC: Corriger et ajuster l’action. Rendre compte à la hiérarchie.
CONNAISSANCES ASSOCIEES MC: Présentation et comportement professionnels. La typologie de la clientèle. Communication écrite et orale, en français et langues étrangères. Les outils de communication (téléphone, informatique, etc.). Les techniques de vente.
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