PRESENTATION MC: La mission du réceptionniste est de prendre en charge toutes les activités relatives à la réservation, à l’arrivée, au séjour et au départ du client afin de satisfaire au mieux ses attentes.
CAPACITE A ORGANISER MC: Rechercher l’information et la documentation. Collecter les informations internes et externes (documents touristiques, culturels, gastronomiques...).
CAPACITE A COMMUNIQUER MC: Identifier le client. Écouter et reconnaître la demande du client. Adopter un comportement professionnel. Adapter son comportement à tout type de situation. Ces capacités sont mises en œuvre en situations réelles ou simulées.
CAPACITE A REALISER MC: Connaître la clientèle, les produits et la concurrence. Connaître et appliquer la politique de vente de l’entreprise. Proposer et valoriser les produits et services. Concrétiser la vente et assurer son suivi.
CAPACITE A APPRECIER MC: Analyser et évaluer les résultats et les situations (démarche qualité, fidélisation de la clientèle).
CONNAISSANCES ASSOCIEES MC: L’environnement hôtelier et touristique. Géographie économique et touristique de la France. Organisation du tourisme au niveau local et régional. Le cadre juridique de l’activité hôtelière. Organisation de l’entreprise hôtelière.
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