PRESENTATION MC: La mission du réceptionniste est de prendre en charge toutes les activités relatives à la réservation, à l’arrivée, au séjour et au départ du client afin de satisfaire au mieux ses attentes.
CAPACITE A ORGANISER MC: Rechercher l’information et la documentation. Collecter les informations internes et externes (documents touristiques, culturels, gastronomiques...).
CAPACITE A COMMUNIQUER MC: Argumenter et proposer des solutions. Recevoir, émettre et transmettre tout type d’information, à l’aide d’outils de communication variés.
CAPACITE A REALISER MC: Effectuer les opérations courantes, de la réservation au départ du client: planification, enregistrement, facturation, encaissement. Contrôler les documents. Traiter les litiges.
CAPACITE A APPRECIER MC: Corriger et ajuster l’action. Rendre compte à la hiérarchie.
CONNAISSANCES ASSOCIEES MC: Mercatique des produits et services hôteliers. Procédures de gestion. Réglementation hôtelière. La qualité dans l’entreprise hôtelière. Statistiques commerciales et indicateurs.
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