GESTION ADMINISTRATIVE D’UN SERVICE RH
Administration du personnel
Le diagnostic RH. La veille sociale. Le suivi individuel et
collectif : formalités et procédures lors de l’embauche et
lors du départ, gestion de l’absentéisme, surveillance des
conditions de travail, prévention des risques professionnels.
La gestion des travailleurs intérimaires. La gestion
des expatriés. La gestion des travailleurs handicapés. Le
règlement intérieur. Le bilan social. La gestion de la rémunération.
L’évaluation du personnel. La mise en place
d’un système d’information RH (SIRH).
Droit du travail
Les contrats de travail. Les formalités d’embauche en
fonction du contrat. Les réglementations des contrats
atypiques. Les pouvoirs de l’employeur et libertés des
salariés. Les conditions de travail (durée, aménagement,
repos et congés). La législation en matière de rémunération.
La rupture du contrat de travail.
Gestion des conflits
Sources et types de conflits. La communication verbale et
non verbale. La démarche et les techniques de négociation.
Les modes de résolution des conflits.
Outils de présentation et bureautique
Connaissance de l’environnement de travail (notions de
réseau, serveur, session de travail, personnalisation du
poste de travail…). Maîtrise des outils de base (Word,
Excel, PowerPoint, Outlook). Modélisation des données :
les modèles de documents, les styles, les niveaux hiérarchiques,
le plan, le document maître. La protection des
données : verrouillage de l’accès aux fichiers, signature
électronique, cryptage des données. Le travail collaboratif.
Anglais et préparation au TOEIC
L’objectif de cet enseignement est de mener l’étudiant au
niveau B2, « utilisateur indépendant ».
Rédaction de courriers professionnels. Conversations
téléphoniques professionnelles. Traduction de documents
pour des clients étrangers. Rédaction et synthèse de
documents. Organisation de déplacements à l’étranger.
Préparation au TOEIC.
Prise de parole en public
L’importance du corps dans la communication. La tenue
du corps lors de la prise de parole : la posture, la gestuelle.
Approche technique de la respiration dans la communication.
Le rythme, le regard, la voix. Maîtrise des
éléments de communication non verbale. Préparation et
structure de l’intervention.
Prise de parole en public
PAIE ET RÈGLEMENTATION SOCIALE
Paie
Les éléments de la paie. Les documents de collecte des
informations sur la paie. La rédaction du bulletin de paie.
Les déclarations sociales liées à la paie. L’informatisation
de la paie. L’externalisation de la paie : élaboration du
cahier des charges, définition des modalités contractuelles,
préparation des éléments de paie.
Droit des relations sociales
Le rôle du Conseil de prud’hommes. La représentation du
personnel. La négociation annuelle obligatoire. Le droit
d’expression des salariés. Conventions ou accords collectifs.
GESTION DES OPÉRATIONS DE RECRUTEMENT
ET DE FORMATION
Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences
Les règles juridiques. L’élaboration d’un référentiel métiers.
Outils d’analyse des ressources et des besoins en
personnel. La mise en place d’un accord GPEC. La gestion
des écarts et les actions correctives.
Formation professionnelle
Définition d’un plan de formation. Le cahier des charges.
Le financement de la formation. Le budget. La mise en
oeuvre du plan de formation. Le suivi des formations et
les outils de suivi. La mesure des retombées.
Recrutement et recrutement à l’international
La mise en place d’une méthodologie de recrutement. La
rédaction des profils de poste, des annonces. Le choix
des supports. La sélection des candidats. Le compte
rendu d’entretien. Le livret d’accueil. Le calcul des coûts
de recrutement.
PRATIQUE PROFESSIONNELLE
Rapport d’activités professionnelles
La formation théorique est complétée par la présence
constante en entreprise, sous la forme d’un contrat de
professionnalisation ou d’un stage de formation initiale
par alternance (16 semaines ou 80 jours minimum) qui
permet de mettre en application les capacités acquises
en cours et de les confronter à la réalité du terrain. Le
candidat doit, avec l’aide de son tuteur, élaborer un dossier
et en rendre compte sous la forme d’un rapport
d’activités et à travers une soutenance devant un jury de
professionnels.
Techniques de recherche d’emploi
Développement des réseaux relationnels. Techniques de
prospection. Techniques comportementales et relooking.
Techniques d’entretien.
REGLEMENT DE L’EXAMEN NATIONAL
(Arrêté du 17 novembre 2011 paru au JO du 25 novembre 2011)
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EPREUVES |
FORME |
DUREE |
COEFF. |
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1. |
Mise en situation professionnelle |
Ecrite |
6 h |
7 |
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2. |
Rapport d’activités professionnelles |
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A. Dossier |
Ecrite et orale |
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2 |
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B. Entretien |
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30 min |
3 |
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3. |
Anglais |
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A. Note de synthèse en anglais (5 pages) |
Ecrite et orale |
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1 |
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B. Entretien en anglais |
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20 min |
2 |