Filière Tourisme et Services Strasbourg

Ce nouveau BTS remplace le BTS Tourisme option Conception Commercialisation. Il est destiné à répondre au mieux aux évolutions de la profession, qui exige des compétences nouvelles en technologies de l’information, téléréservations, sites Internet et multimédia. La nécessité de professionnels rompus aux méthodes modernes de commercialisation se trouve renforcée par l’évolution du marché touristique international dans lequel la France jouit d’une situation privilégiée. La professionnalisation des ventes doit permettre d’aller plus facilement au devant du client pour le conseiller utilement et le fidéliser. Ce BTS tourisme comprend :

 

PROGRAMME DU BTS VPT

 

Expression française

L’objectif est de rendre les étudiants aptes à une communication efficace dans la vie courante et dans la vie professionnelle à tous les niveaux : relations dans l’entreprise et à l’extérieur, relations avec la clientèle ou la hiérarchie. Le but est aussi d’améliorer l’expression écrite et orale, de façon à rendre les candidats capables de rédiger rapports et notes de synthèse, et de faire des exposés sur des sujets d’actualité. Les techniques du résumé, de la discussion et de la synthèse de documents préparent à l’épreuve écrite de l’examen.

Langues vivantes étrangères A et B (Anglais)

L’enseignement de la langue s’appuie sur des documents de toutes natures : civilisation et vie quotidienne du pays étranger en relation avec la spécificité professionnelle choisie (notices techniques, manuels d’utilisation, modes d’emploi, glossaires, articles spécialisés et vulgarisation, publicités...).

Géographie et histoire des civilisations

Les notions de base : les objets touristiques, les sources d’information, le vocabulaire, les cartes, la chronologie des civilisations.
Les différents types d’espaces touristiques : typologie des espaces touristiques, les données culturelles et géopolitiques, les acteurs professionnels, la valeur touristique d’un espace.
Géographie du tourisme mondial : les espaces touristiques mondiaux, les réalités territoriales, les destinations classiques et nouvelles.

Économie et droit appliqués au tourisme

Approche méthodologique : vocabulaire, documentation, analyse.
Environnement économique : Les agents de l’activité économique. Les circuits économiques. Les régimes économiques. Les équilibres économiques. Croissance et développement.
Le management des organisations : l’organisation touristique, le management de l’information, choix stratégiques et opérationnels.
Environnement et organisation juridiques : le cadre juridique de l’activité, les mécanismes juridiques fondamentaux, l’entreprise commerciale, les associations, les relations de travail dans l’entreprise, les relations juridiques avec les consommateurs.

Mercatique et production touristiques

Connaissance du marché : analyse de l’offre et de la demande.
Stratégies d’entreprise : ciblage de clientèle, stratégies et marchéage, action en matière de produit, en matière de prix.
Inventaire des ressources : transports, hébergement, prestations complémentaires.
Négociation d’achat : techniques de communication, prospection des fournisseurs, entretien d’achat, contractualisation de l’accord.
Montage de produits : conception du programme de voyage, coûts, marge, prix de vente, préparation de l’offre.

Commercialisation de produits touristiques

Actions en matière de distribution et de communication : choix d’un type de distribution, stimulation des vendeurs, prospection.
La vente : différentes formes de vente, techniques de communication appliquées à la vente, entretien de vente assisté par la tourismatique, concrétisation et suivi de la vente, organisation du point de vente, la force de vente.
Le suivi de clientèle : fidélisation, suivi des litiges.
Optimisation de l’activité du point de vente : démarche qualité, suivi des comptes fournisseurs, tableau de bord, coûts, résultats, gestion prévisionnelle.

Action touristique appliquée

Il s’agit d’une formation pratique complémentaire à la formation théorique délivrée en cours. Les activités développées dans ce cadre conduisent les étudiants :
• à établir des contacts avec les professionnels et partenaires du tourisme - loisirs,
• à développer leur pratique des techniques de communication, de négociation, de vente, d’animation de groupe,
• à utiliser toutes les ressources téléinformatique lors des activités touristiques,
• à s’entraîner à la résolution de problèmes professionnels et au suivi des activités touristiques (France, Europe).
Les étudiants complètent leur formation pratique :
• par des participations, au cours de leur scolarité, à une ou plusieurs actions touristiques réelles (voyages d’études, manifestations professionnelles...),
• par des activités autonomes de recherche appliquée.

 

REGLEMENT D'EXAMEN ^(*)

 

EPREUVES	UNITES	FORME	DUREE	COEFF.
E.1 Français	U.1.	Écrite	4 h	3
E.2 Communication en langues vivantes étrangères				3
• travail écrit en langue étrangère A	U.21	Écrite	1 h 30	(1.5)
• travail écrit en langue anglaise B	U.22	Écrite	1 h 30	(1.5)
E.3 Géographie et histoire des civilisations	U.3.	Écrite	4 h	3
E.4 Économie et droit appliqués au tourisme	U.4.	Écrite	4 h	3
E.5 Étude des marchés et des produits touristiques	U.5.	Écrite	4 h	3
E.6 Conduite et présentation d’activités professionnelles (1)				5
• Entretien relatif à la pratique d’activités professionnelles	U.61	Orale	45 min	(3)
• Pratique de vente assistée par la tourismatique	U.62	Orale et pratique	45 min	(2)
Épreuves facultatives :
langue vivante étrangère C	U.F.1.	Orale	20 min*	1
Approfondissement (soutenance de projet multimédia)	U.F.2.	Orale	30 min*	1

(1) À l’occasion de cette épreuve, on vérifiera les compétences des candidats à maîtriser professionnellement les deux langues vivantes étrangères : la langue A pour U.61, l’anglais pour U.62.

(*) Informations données sous réserve d’approbation définitive par le ministère de l’Éducation Nationale.

 

APRES LES ETUDES

Vous pouvez entrer dans la vie professionnelle dans des entreprises et des organismes très divers et exercer les métiers de négociateur–acheteur de prestations et services touristiques, forfaitiste, conseiller en voyages, agent commercial d’une compagnie de transport, télévendeur de produits touristiques, gestionnaire de point de vente touristique virtuel, etc.
Il s’agit de postes à dominante commerciale, à pourvoir dans les agences de voyages, chez les voyagistes (tour operators), les prestataires de services, dans la grande distribution ou les associations de tourisme agréés.